Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
kivexi.com
1. Envío gratuito
Kivexi ofrece envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos, sin importe mínimo requerido.
2. Plazo de procesamiento
Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Durante períodos de alta demanda o promociones especiales, este plazo podría extenderse ligeramente.
3. Plazo de entrega estimado
El tiempo de entrega estimado una vez despachado el pedido es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del país de destino y del servicio postal local.
Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por factores externos como aduanas, festivos locales o incidencias logísticas ajenas a Kivexi.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
5. Zonas de envío
Kivexi realiza envíos a nivel mundial. Si tuvieras alguna duda sobre si realizamos envíos a tu país, puedes contactarnos antes de realizar tu pedido.
6. Retrasos en la entrega
Kivexi no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por la agencia de transporte, las autoridades aduaneras o cualquier otra causa ajena a nuestra gestión. En caso de retraso significativo, nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte a localizar tu pedido.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa en el momento de realizar el pedido. Kivexi no se hace responsable de los envíos perdidos o devueltos por errores en la dirección facilitada.
8. Aduanas e impuestos de importación
En algunos países pueden aplicarse tasas aduaneras o impuestos de importación adicionales. Estos gastos corren a cargo del comprador y son responsabilidad del destinatario. Te recomendamos informarte sobre la normativa aduanera de tu país antes de realizar el pedido.
9. Pedido no recibido
Si transcurridos 30 días hábiles desde la fecha de envío no has recibido tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de kivexi.com y gestionaremos una solución lo antes posible.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactarnos a través de los medios disponibles en kivexi.com.